Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) — Budapet Kft.
1. Az üzemeltető adatai
Cégnév: Budapet Kft. Székhely: 2040 Budaörs, Átlós u. 3. Adószám: 13642684-2-13 Cégjegyzékszám: 13 09 106282 Kapcsolattartó: Néder Olivér E-mail: info@pointershop.hu Telefonszám: 06-30-459-7120 Weboldal: www.pointershop.hu Üzemeltető típusa: Korlátolt Felelősségű Társaság
2. Értelmező rendelkezések
Vásárló: az a természetes vagy jogi személy, aki a webáruházban terméket rendel. Eladó / Üzemeltető: Budapet Kft. Webáruház: a www.pointershop.hu oldalon működő online értékesítési felület. Termék: a webáruházban forgalmazott, kedvtelésből tartott állatok számára készült eleség és felszerelés.
3. A webáruházban forgalmazott termékek köre
A webáruház kizárólag fizikai termékeket kínál: kedvtelésből tartott állatok részére készült eleség és felszerelés. Digitális termékek és szolgáltatások nem szerepelnek kínálatunkban.
4. A vásárlás menete és szerződéskötés
Regisztráció: a vásárláshoz regisztráció szükséges. Rendelés leadása: a termékeket a kosárba helyezve, majd a rendelés véglegesítésével lehet megrendelni. A rendelés véglegesítése előtt a vásárló megtekintheti és módosíthatja a rendelés adatait. Előzetes tájékoztatás: a vásárló a szerződés megkötése előtt hozzáfér az ÁSZF-hez és az Adatkezelési Tájékoztatóhoz; a szerződéskötés során a vásárló jelölőnégyzet segítségével nyilatkozik az ÁSZF elfogadásáról. Visszaigazolás: a rendelésről automatikus visszaigazolást küldünk. Szerződés létrejötte: A rendelésről küldött automatikus visszaigazolás nem minősül a szerződés elfogadásának. A szerződés azzal jön létre, amikor a szolgáltató a rendelést külön visszaigazolja vagy a teljesítést megkezdi. A visszaigazolás tartalmazza a rendelés adatait, az árakat, a szállítási módot és a fizetési feltételeket.
A vásárló felelős a megadott adatok pontosságáért. A hibás vagy hiányos adatokból eredő szállítási késedelemért, sikertelen kézbesítésért vagy többletköltségekért a szolgáltatót felelősség nem terheli.
A szolgáltató fenntartja a jogot a megrendelések visszautasítására, különösen valótlan vagy hiányos adatok megadása, visszaélésszerű megrendelések, vagy korábbi szerződésszegés esetén.
5. Árak és fizetési feltételek
Árak: a weboldalon feltüntetett árak forintban (HUF) értendők és tartalmazzák a mindenkori általános forgalmi adót (ÁFA), kivéve, ha a terméknél másként jelöljük. Fizetési módok:
- Bankkártyás fizetés (online).
- Utánvét (készpénzes vagy kártyás fizetés a futárnál, ha a futárszolgálat ezt biztosítja).
- Online fizetési rendszerek (pl. Barion, PayPal).
- Készpénzes fizetés személyes átvételkor. Készpénzes fizetés részletei: a vállalkozás a fogyasztó számára, a jogszabályokban meghatározott kivételektől eltekintve, készpénzes fizetési lehetőséget biztosít személyes átvételkor és utánvétes csomagátvétel esetén; személyes átvétel helyszínén POS terminál üzemelhet a kártyás fizetéshez. Díjak és költségek: az utánvét díját és egyéb fizetési költségeket a rendelés véglegesítésekor feltüntetjük. A visszatérítéssel kapcsolatos banki költségeket az eladó viseli, kivéve, ha a vásárló másként rendelkezik. Számlázás: a számla a vásárló által megadott adatok alapján kerül kiállításra. A számla elektronikus formában kerül megküldésre, ha a vásárló másként nem kéri.
Nyilvánvalóan hibás ár feltüntetése esetén (pl. 0 Ft-os vagy jelentősen eltérő ár) a szolgáltató nem köteles a rendelést teljesíteni, és jogosult azt visszautasítani.
Kiegészítés (utánvét korlátozása):
A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy azon vásárlók esetében, akik korábban leadott rendelésüket nem vették át, az utánvétes fizetési mód igénybevételét megtagadja, illetve a rendelés teljesítését – külön indokolás nélkül – visszautasítsa. Ilyen esetben a szolgáltató jogosult a rendelés teljesítését kizárólag előre fizetéshez kötni.
A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy egyes megrendelések esetén – különösen nagy értékű vagy kockázatosnak minősített rendeléseknél – a teljesítést előre fizetéshez kösse, vagy a rendelést további egyeztetéshez kösse.
6. Szállítás és teljesítés
Szállító partnerek: MPL, Foxpost, GLS. Szállítási határidő: általában 2–3 munkanap a rendelés visszaigazolásától számítva, kivéve készlethiány vagy egyéb, az üzemeltetőn kívül álló ok miatti késedelem. Szállítási díjak: a rendelés véglegesítésekor kerülnek feltüntetésre. Átvétel: a vásárló köteles az átvételkor ellenőrizni a csomag sértetlenségét; sérülés esetén jegyzőkönyv felvétele javasolt a szállítóval. Készlethiány és késedelem: ha a megrendelt termék nincs készleten vagy a szállítás késik, az üzemeltető haladéktalanul értesíti a vásárlót e-mailben vagy telefonon, és felajánlja a rendelés módosítását, pótlását vagy a rendelés visszamondását és a teljes összeg visszatérítését. A visszatérítést a vásárló által megadott bankszámlára teljesítjük 14 napon belül.
A szolgáltató fenntartja a jogot a rendelés részletekben történő teljesítésére, amennyiben egyes termékek nem állnak rendelkezésre.
Amennyiben a vásárló a megrendelt terméket nem veszi át, és a csomag „nem kereste”, „átvételt megtagadta” vagy egyéb okból visszaszállításra kerül, a szolgáltató jogosult a felmerült szállítási és visszaszállítási költségeket a vásárlóval szemben érvényesíteni.
Amennyiben a kézbesítés a vásárló érdekkörében felmerülő okból többször sikertelen, a szolgáltató jogosult a rendelést törölni, illetve a további megrendeléseket előre fizetéshez kötni.
7. Elállási jog és visszaküldés gyakorlati szabályai
A csomag átvételének megtagadása nem minősül a fogyasztót megillető elállási jog gyakorlásának. Az elállási jog kizárólag a termék átvételét követően, a jogszabályban meghatározott módon gyakorolható.
Határidő: a vásárló a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól. Érvényesítés módja: az elállási jog gyakorlásához a vásárló köteles egyértelmű nyilatkozatot küldeni az info@pointershop.hu e-mail címre vagy postai úton a megadott címre. Elállási nyilatkozat mintája:
„Ezúton elállok a … (rendelés száma) … számú szerződéstől. Név: …; Rendelés dátuma: …; Aláírás: …” Visszaküldési cím: Pointer Petshop, 1221 Budapest, Kossuth Lajos u. 25-29. Visszaküldés költsége: a visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a termék hibás vagy nem a megrendelésnek megfelelő. Az eladó tájékoztatja a vásárlót a visszaküldés pontos módjáról és a csomagolás követelményeiről. Visszatérítés: az eladó a visszaküldött termék átvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a vásárló által megfizetett összeget a vásárló által megadott bankszámlára. A visszatérítés a vásárló által választott fizetési módtól függően történik; ha a vásárló másként kéri, azt jeleznie kell. Korlátozások: a termék értékcsökkenéséért a vásárló felel, ha a terméket a szükségesnél nagyobb mértékben használta vagy sérült állapotban küldi vissza. A terméket a vásárló köteles eredeti állapotában, lehetőség szerint eredeti csomagolásban visszaküldeni. A nem rendeltetésszerű használatból eredő értékcsökkenést a szolgáltató jogosult érvényesíteni. A szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a vásárló hitelt érdemlően nem igazolja a visszaküldést.
Elállás esetén a szolgáltató a termék vételárát téríti vissza. A kiszállítás költsége csak a legolcsóbb szokásos szállítási mód mértékéig kerül visszatérítésre.
8. Garancia és szavatosság
Szavatosság: a webáruház a jogszabályban meghatározott szavatossági kötelezettséget vállalja. Garancia: a termékekre vonatkozó jótállás, garancia feltételeit a termékhez mellékelt dokumentáció vagy a termékoldalon feltüntetett információ tartalmazza. Hibás teljesítés: hibás termék esetén kérjük, küldje vissza a terméket a megadott címre; a panaszt kivizsgáljuk, és a jogszabályoknak megfelelően járunk el (javítás, csere, árleszállítás vagy elállás lehetősége). A visszaküldés részleteiről és a címről az ügyfélszolgálat ad tájékoztatást. A visszaküldés költsége hibás termék esetén az eladót terheli.
9. Panaszkezelés és vitás ügyek
Panaszbejelentés: panaszát írásban az info@pointershop.hu e-mail címen vagy postai úton jelezheti. Kérjük, adja meg a rendelés számát, a termék megnevezését, a hiba leírását és a kapcsolattartási adatait. Kivizsgálás: a panaszokat 30 napon belül kivizsgáljuk és írásban válaszolunk. A panaszkezelés során az üzemeltető tájékoztatja a vásárlót a vizsgálat eredményéről és a javasolt intézkedésekről. Békéltető Testület: amennyiben nem sikerül a panasz békés rendezése, a vásárló jogosult a Békéltető Testülethez fordulni a hatályos jogszabályok szerint. A vásárló kérésére részletes tájékoztatást adunk a jogorvoslati lehetőségekről és az eljárás menetéről.
10. Felelősség korlátozása és kizárása
Műszaki hibák: a webáruház működése során előfordulhatnak karbantartások és technikai hibák; az üzemeltető ezekért előre is elnézést kér. Kizárás: az üzemeltető nem vállal felelősséget olyan hibákért, amelyek rajta kívül álló okból következnek be (pl. szerverhiba, internetkapcsolat megszakadása, futárszolgálat késedelme). Közvetett károk: az üzemeltető felelőssége a szerződésszegésből eredő közvetett károk tekintetében a jogszabályok által megengedett mértékig korlátozott.
11. Vis maior
Az üzemeltető mentesül a szerződés teljesítése alól, ha a teljesítést vis maior esemény (pl. természeti katasztrófa, háború, sztrájk, járvány, hatósági intézkedés) akadályozza. Ilyen esetben az üzemeltető haladéktalanul tájékoztatja a vásárlót, és egyeztet a további teendőkről.
12. Adatkezelés rövid összefoglaló
Adatkezelés célja: a vásárlói szerződések teljesítése, számlázás, szállítás, ügyfélszolgálat és jogszabályi kötelezettségek teljesítése. Jogalap: a szerződés teljesítése és a vásárló hozzájárulása, valamint jogszabályi kötelezettségek. Kapcsolattartó: info@pointershop.hu. Részletes szabályok: az adatkezelés részletes feltételeit az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza, amely elérhető a weboldalon vagy kérésre rendelkezésre bocsátjuk.
13. Szerzői jog és tartalom
A weboldalon található tartalmak (szövegek, képek, logók) szerzői jogi védelem alatt állnak. A tartalmak másolása, terjesztése vagy bármilyen módon történő felhasználása az üzemeltető előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos.
14. Jogviták és alkalmazandó jog
A jelen ÁSZF-ből eredő jogvitákra a magyar jog az irányadó. A felek a vitás kérdéseket elsősorban békés úton kísérlik meg rendezni; ennek sikertelensége esetén a hatáskörrel rendelkező magyar bíróság jár el.
15. Értesítések és módosítások
Értesítések: az üzemeltető a vásárlóval történő kapcsolattartás során elsősorban az e-mail címet használja. Módosítás: az üzemeltető fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására; a módosítások a weboldalon történő közzététel napjától hatályosak. A korábbi rendelésekre a rendelés időpontjában hatályos ÁSZF rendelkezései irányadók.
16. Egyéb rendelkezések és belső eljárások
Panaszkezelési felelős: az ügyfélszolgálat felelős a panaszok fogadásáért és nyomon követéséért; a kapcsolattartó elérhetősége: info@pointershop.hu. Dokumentáció megőrzése: a vásárlással kapcsolatos dokumentumokat az üzemeltető a jogszabályokban előírt ideig megőrzi. Készpénz technikai megvalósítása: személyes átvétel esetén POS terminál biztosítása, utánvétes csomagátvételnél a futárszolgálat által biztosított fizetési lehetőségek feltüntetése.
17. Kapcsolat
Budapet Kft. 2040 Budaörs, Átlós u. 3. E-mail: info@pointershop.hu Telefon: 06-30-459-7120
Záradék: Jelen Általános Szerződési Feltételek a webáruház és a vásárlók közötti jogviszony alapvető szabályait tartalmazzák. Kérjük, rendelés leadása előtt figyelmesen olvassa el az ÁSZF-et és az Adatkezelési Tájékoztatót.